---

Miten Fiilster sai alkunsa?

Fiilsterin tarina alkoi kun työskentelin esihenkilönä ja halusin ymmärtää, mikä asiakaspalautteiden takana todella vaikutti kokemukseen. Keräsimme palautteita pahvikorteilla, syötimme ne käsin järjestelmään ja lopputuloksena oli tuttu Excel-taulukko: arvosana 4.2/5 – ihan hyvä, mutta entä sitten?

Tiesin, että palautteen takana oli tarinoita, oivalluksia ja mahdollisuuksia kehittyä, mutta en saanut niistä kiinni. En tiennyt ketä kiittää, kenelle tarjota tukea tai miten oikeasti kehittää toimintaa. Olin tyytyväinen, mutta turhautunut.

There must be a better way.

Tästä oivalluksesta sai alkunsa kehitysprojekti, josta syntyi Fiilster. Alkujaan ravintola-alan tarpeisiin kehitetty palvelu muotoutui nopeasti työkaluksi, joka palvelee monenlaisia organisaatioita ja tilanteita. Elämä on täynnä fiiliksiä – työpaikalla, asiakaskohtaamisissa, päätöksenteossa – ja niiden ymmärtäminen avaa tien positiivisiin muutoksiin.

Fiilsterin ytimessä on ajatus:
kun palautetta kerätään oikeaan aikaan, oikeassa paikassa ja oikealla tavalla – ihmiset haluavat jakaa ajatuksiaan.

Fiilster ei ole vain johdon raportointityökalu. Se on väline osallistamiseen, arjen laadun varmistamiseen ja yhteiseen kehittämiseen. Se antaa ihmisille mahdollisuuden tulla kuulluksi, reflektoida omaa tekemistään ja nähdä, miten pienetkin palautteet voivat johtaa suuriin vaikutuksiin.

Uskon, että mitä paremmin ymmärrämme ympärillämme vaikuttavia tunteita ja kokemuksia, sitä parempia päätöksiä voimme tehdä – yksilöinä ja yhteisöinä.

Ota yhteyttä – katsotaan, miten voimme tuoda lisää tyytyväisyyttä sinun ympärillesi.

Terveisin, 

Mikko