Botta Events kerää asiakaspalautteen jokaisen tilaisuuden jälkeen
Helsingin sydämessä toimiva Oy Botta Ab tunnetaan historiallisesta miljööstä, laadukkaista ravintoloista ja monipuolisista tapahtumatiloista. Kun kokous- ja tapahtumaravintola Botta Events halusi ryhtyä keräämään asiakaspalautetta säännöllisesti, otettiin avuksi Fiilster. Nykyään Fiilsteriä käytetään jokaisen tilaisuuden jälkeen, jotta järjestäjien kokemukset saadaan tuoreeltaan talteen.
Markkinoinnista vastaava Kaisa Möttönen kertoo, kuinka Fiilsterin käyttö on sujunut ja mitä hyötyjä se on tuonut toimintaan.
Helppo arki ja suorat linkit asiakkaille
Uuden työkalun käyttöönotto sujui Botalla vaivattomasti. Kun kyselylomakkeet oli kerran luotu valmiiksi, palautteen keräämisestä tuli luonteva osa viikkorutiineja.
“Kun lomakkeet oli saatu luotua, niin itse palautteen kerääminen on ollut helppoa. Lähetämme vain linkin saatesanojen kera asiakkaalle ja jäämme odottamaan vastauksia. Suoraviivainen prosessi säästää aikaa ja varmistaa, että palautteen pyytäminen ei jää kiireen keskellä tekemättä.” — Botta Events
Hyötyä sekä toiminnan kehittämiseen että markkinointiin
Kerätyt vastaukset eivät ole jääneet arkistoon. Botta Eventsillä palautteesta on ollut konkreettista hyötyä.
- Toiminnan hienosäätö. Palautteiden avulla Botta Events on pystynyt tarkastelemaan omia prosessejaan ja pitämään kiinni toimintamalleista, jotka keräävät kiitosta.
- Avoin keskustelu. Mahdolliset kehityskohdat nousevat esiin heti tilaisuuden jälkeen. Tämä mahdollistaa avoimen keskustelun asiakkaan kanssa ennen kuin kokemus ehtii jäädä mietityttämään.
- Materiaalia markkinointiin. Positiiviset kommentit ovat löytäneet tien yrityksen markkinointiin, jossa ne toimivat aitoina suosituksina tuleville asiakkaille.
Kenelle Fiilster sopii?
Botta Eventsin kokemusten perusteella kynnys aloittamiseen on matala. Työkalu sopii organisaatioille, jotka haluavat pitää asiat selkeinä ja toimivina — ilman raskaita järjestelmäprojekteja.
“Jos haluaa helpon tavan kerätä suoraviivaista asiakaspalautetta, niin Fiilster on hyvä ja nopea tapa lähteä liikkeelle.” — Botta Events
Kiinnostaako kokeilla?
Aloita ilmaisella kokeilulla. Kyselyt valmiiksi minuuteissa, vastaukset heti käyttöön.