Helsingin sydämessä toimiva Oy Botta Ab tunnetaan historiallisesta miljööstä, laadukkaista ravintoloista ja monipuolisista tapahtumatiloista.
Kun kokous- ja tapahtumaravintola Botta Events halusi tehdä asiakaspalautteen keräämisestä säännöllistä, avuksi otettiin Fiilster. Nykyään Fiilsteriä käytetään jokaisen tilaisuuden jälkeen, jotta järjestäjien kokemukset saadaan tuoreeltaan talteen.
Markkinoinnista vastaava Kaisa Möttönen kertoo, miten Fiilsterin käyttö on sujunut ja mitä hyötyä siitä on ollut.
Uuden työkalun käyttöönotto sujui Botalla vaivattomasti. Kun kyselylomakkeet oli kerran luotu valmiiksi, palautteen keräämisestä tuli luonteva osa viikkorutiineja.
”Kun lomakkeet oli saatu luotua, niin itse palautteen kerääminen on ollut helppoa. Lähetämme vain linkin saatesanojen kera asiakkaalle ja jäämme odottamaan vastauksia.”
Botta Events
Suoraviivainen prosessi säästää aikaa ja varmistaa, ettei palautteen pyytäminen jää kiireen keskellä tekemättä.
Kerätyt vastaukset eivät ole jääneet arkistoon. Botta Eventsillä palautteesta on ollut konkreettista hyötyä kolmella tavalla.
Palautteiden avulla Botta Events on pystynyt tarkastelemaan omia prosessejaan ja pitämään kiinni toimintamalleista, jotka keräävät kiitosta.
Mahdolliset kehityskohdat nousevat esiin heti tilaisuuden jälkeen. Keskustelu asiakkaan kanssa käydään ennen kuin kokemus ehtii jäädä mietityttämään.
Positiiviset kommentit ovat löytäneet tien yrityksen markkinointiin, jossa ne toimivat aitoina suosituksina tuleville asiakkaille.
Botta Eventsin kokemusten perusteella kynnys aloittamiseen on matala. Työkalu sopii organisaatioille, jotka haluavat pitää asiat selkeinä ja toimivina ilman raskaita järjestelmäprojekteja.
”Jos haluaa helpon tavan kerätä suoraviivaista asiakaspalautetta, niin Fiilster on hyvä ja nopea tapa lähteä liikkeelle.”
Botta Events
Aloita ilmaisella kokeilulla. Kyselyt valmiiksi minuuteissa, vastaukset heti käyttöön.
GDPR-yhteensopiva · Data EU/ETA-alueella
