Miten valitset kyselytyökalun palautteen keräämiseen?

Kun etsit kyselytyökalua palautteen keräämiseen, valitse ratkaisu, joka sopii omaan arkeesi ja tekee vastauksista käyttökelpoisia. Pelkkä lomake ei riitä, jos palaute jää sähköpostiin, taulukkoon tai yksittäisen henkilön muistiin. Tarvitset selkeän tavan luoda kysely, tavoittaa vastaajat ja nähdä, mitä palautteesta kannattaa tehdä seuraavaksi.

Kyselytyökalu palautteen keräämiseen saa olla helppo käyttää

Aloita käyttötarkoituksesta. Asiakaspalautetta saatetaan kerätä palvelun jälkeen, henkilöstöltä muutoksen keskellä ja sidosryhmiltä yhteistyön kehittämiseksi. Kyselytyökalun pitää tukea näitä tilanteita ilman raskasta käyttöönottoa. Kun kysymystyypit ovat valmiina ja kyselyä voi muokata oman tarpeen mukaan, pääset liikkeelle ilman teknistä osaamista tai erillistä järjestelmäprojektia.

Käytön helppous näkyy myös siinä, kuinka vaivatta saat kyselyn valmiiksi seuraavaa käyttökertaa varten. Meillä luot kyselyitä valmiilla kysymystyypeillä ja tuot niihin oman ilmeesi logolla tai taustakuvalla. Kyselytyökalumme kokoaa asiakas-, henkilöstö- ja sidosryhmäpalautteen samaan palveluun, jolloin työskentelytapa pysyy yhtenäisenä eri tilanteissa.

Hyvä kyselytyökalu tekee palautteen keräämisestä ja hyödyntämisestä saman työvaiheen.

Kyselytyökalu palautteen keräämiseen tavoittaa vastaajan oikeassa paikassa

Jakelutapa vaikuttaa siihen, kuinka luontevalta vastaaminen tuntuu. Linkki sopii viestiin, jonka lähetät asiakkaalle palvelun jälkeen. QR-koodi toimii tilanteessa, jossa haluat palautteen heti kohtaamisen, koulutuksen tai tapahtuman yhteydessä. Mobiililaitteella käynnistettävä kysely taas auttaa, kun palautetta kerätään paikan päällä ilman, että vastaaja tarvitsee sovellusta tai kirjautumista.

Kyselyn ulkoasu vaikuttaa vastaajan kokemukseen. Kun kysely näyttää omalta, vastaaja tunnistaa, kenelle palaute menee ja miksi sitä pyydetään. Voit lukea lisää siitä, miten kyselyn brändäys vaikuttaa vastaajan kokemukseen. Pidä kysely myös rajattuna: kysy vain sellaisia asioita, joihin aiot palata tuloksia käsitellessäsi.

Tietosuoja ja tulosten käyttö ratkaisevat valinnan

Jos kyselyssä käsitellään henkilötietoja, tietosuojan pitää olla osa valintaa alusta asti. Käsittelyn tarkoitus, tarvittavat tiedot ja käyttäjien käyttöoikeudet kannattaa määritellä ennen kyselyn avaamista. Tietosuojavaltuutetun toimisto ohjaa henkilötietojen asianmukaiseen käsittelyyn. Meillä palvelun data tallennetaan ja käsitellään EU/ETA-alueella, ja jokainen käyttäjä näkee vain oman vastuualueensa tiedot.

Valitse lopuksi työkalu, joka auttaa sinua toimimaan palautteen perusteella. Fiilsterissä seuraat vastauksia reaaliajassa ja tarkastelet koottuja tuloksia ilman erillistä tiedonsiirtoa. Tiimi voi esimerkiksi purkaa palvelun jälkeen saadun palautteen yhdessä ja sopia yhdestä seuraavasta muutoksesta. Palautekyselyn tulosten purku tiimin kanssa auttaa viemään havainnot arkeen.