Miten kyselyn brändäys vaikuttaa vastaajan kokemukseen?

Kyselyn brändäys vaikuttaa vastaajan kokemukseen heti, kun hän avaa linkin tai skannaa QR-koodin. Tunnistettava logo, tutut värit ja selkeä saate kertovat, kuka palautetta pyytää ja mihin sitä käytetään. Kun kysely näyttää samalta kuin muu asiointisi, vastaaja hahmottaa tilanteen nopeammin ja voi keskittyä kokemuksensa kertomiseen. Meillä rakennat kyselyn omalla ilmeellä ilman teknistä osaamista.

Kyselyn brändäys tekee pyynnöstä tunnistettavan

Ensivaikutelma syntyy ennen ensimmäistä kysymystä. Jos asiakas saa palvelun jälkeen linkin, jonka lähettäjä, logo ja sävy vastaavat tuttua palvelua, pyyntö tuntuu osalta samaa asiointia. Geneerinen ulkoasu voi jättää epäselväksi, kuka kyselyn lähetti. Siksi kyselyn otsikon, saatesanojen ja visuaalisten valintojen kannattaa kertoa sama asia: keräämme palautetta, jotta voimme kehittää palvelua. Fiilsterissä voit lisätä kyselyyn oman logon tai taustakuvan ja muotoilla saatesanat tilanteeseen sopiviksi. Asiakaspalautekyselyssä voit pyytää kokemusta heti palvelun jälkeen. Henkilöstökyselyssä voit kertoa, miten tiimi käsittelee tuloksia. Sidosryhmäkyselyssä voit avata, mihin yhteistyön kohtaan kaipaat näkemystä. Tutustu kyselytyökaluumme ja rakenna palautepyyntö, jonka vastaaja tunnistaa heti omakseen.

Tunnistettava ilme auttaa vastaajaa ymmärtämään, kenelle palaute menee ja miksi sitä pyydetään.

Kyselyn brändäys vahvistaa luottamusta selkeällä viestillä

Brändäys ei korvaa selkeitä tietoja. Jos kyselyssä käsitellään henkilötietoja, kerro vastaajalle ymmärrettävästi, kuka tietoja käsittelee, mihin tarkoitukseen niitä kerätään ja mistä hän saa lisätietoa. EU:n tietosuojasääntöjen mukainen informointi edellyttää tiivistä, läpinäkyvää ja selkeää kieltä, kuten Euroopan komission ohjeessa kuvataan. Meillä tietosuoja on huomioitu palvelussa, ja data tallennetaan sekä käsitellään EU/ETA-alueella. Palveluamme kuvataan GDPR-yhteensopivaksi, ja käyttäjä näkee vain omaan vastuualueeseensa kuuluvat tiedot. Lisää henkilötietojen käsittelystä löydät tietosuojaselosteestamme. Selkeä ilme ja selkeä viesti tukevat samaa tavoitetta: vastaaja tietää, mitä häneltä pyydetään.

Tee palautekyselystä osa yhtenäistä palvelukokemusta

Ajattele palvelutilannetta, jossa jaat sadalle asiakkaalle QR-koodin heti kohtaamisen jälkeen. Jos 30 asiakasta vastaa ja 18 heistä mainitsee saman epäselvän kohdan palvelussa, saat konkreettisen aiheen käsittelyyn. Kun QR-koodi, kyselyn aloitus ja saate ovat yrityksesi ilmeellä, palautepyyntö sopii tilanteeseen luontevasti. Fiilsterissä voit jakaa kyselyn linkillä, QR-koodilla tai mobiililaitteella ja seurata vastauksia reaaliajassa. Pidä kyselyissä samana ainakin lähettäjän nimi, logo, äänensävy ja tieto palautteen käyttötarkoituksesta. Vaihda kysymykset tilanteen mukaan, mutta säilytä vastaajalle tuttu rakenne. Näin myös toistuvat asiakas-, henkilöstö- ja sidosryhmäkyselyt muodostavat johdonmukaisen kokonaisuuden. Lue myös, miten asiakaspalautekysely kannattaa rakentaa, jotta siihen on helppo vastata.