Meistä
Missiomme on mahdollistaa yrityksiä ja organisaatioita tekemään vaikuttavia päätöksiä tietoon perustuen keräämällä ja analysoimalla sidosryhmiensä mielipiteitä.
Arvostamme läpinäkyvyyttä, osallisuutta ja erilaisten näkökulmien voimaa.
Lähtökohdat Fiilsterin perustamiseen saivat alkunsa omasta tarpeesta tunnistaa asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksien takana vaikuttavat seikat. Työskentelin esimiehenä ravintolassa, jossa keräsimme asiakaspalautetta pahvikorttien avulla laskun maksun yhteydessä. Korteista tiedot syötettiin käsin järjestelmään ja lopputuloksena sai ulos yhteenvedon, kuinkas muutenkaan kuin Excelinä. Työlästä ja tulosten analysointi lähes mahdotonta. Tiesin jo etukäteen, että tulos tulee olemaan 4.2/5, kuten aina. Olin tyytyväinen, mutta äärimmäisen turhaantunut. Toiminnan kehittäminen tämän avulla olisi about sama kuin heittäisi sangollisen pingispalloja maahan, jonka jälkeen lumikolalla keräisi ne yhteen läjään. En tiennyt ketä voisin henkilöstöstä kiittää tai ketä auttaa onnistumaan paremmin. Saati pureutua palautteissa epäkohtiin ja tehdä muutoksia toiminnan kehittämiseksi.
There must be a better way!
Tästä alkoi kehitysprojekti, jonka tuloksena syntyi Fiilster. Idea palvelusta jalostui ajatuksen tasolla ravintolatoiminnan tarpeista hyvin nopeasti palvelemaan myös laajempaa yleisöä. Oikeastaan ketä vain. Elämä on yhtä fiilistä! Se vaikuttaa meissä kaikissa olipa kysymys sitten työtyytyväisyydestä tai ostopäätöksestä. Mielipiteiden, kokemusten tai esimerkiksi ideoiden tietoon saaminen on yksi niistä merkittävistä asioista, joiden avulla voidaan saada positiivisia muutoksia aikaan.
Uskon että jokainen meistä on valmis näitä ajatuksia jakamaan, kun se tehdään kohdennetusti, oikea-aikaisesti ja vaivattomasti. Näistä lähtökohdista on Fiilsterin toimintaperiaate rakennettu.
Fiilster ei ole vain johtoportaan power point esitysten materiaalin täyttäjä, vaan mahdollistaa henkilöstön osallistamisen toiminnan laadun varmistamiseen. Se tarjoaa yksilöille palautteen avulla työkalun oman työn tulosten seuraamiseen, kehittää itseoppimista ja motivaation ylläpitämistä.
Olen vakuuttunut, että Fiilsterin avulla voi tulla paremmin tietoiseksi omasta toimintaympäristöstä ja siihen vaikuttavista tekijöistä sekä saada paremman kontaktin sidosryhmiin ja mahdollisuuden tehdä vaikuttavia positiivisia muutoksia.
Ota yhteyttä, niin lähdetään tuomaan entistä parempaa tyytyväisyyttä ympärillesi!
Terveisin,
Mikko